ডেলিভারি ও পেমেন্ট নীতিমালা

লঙ্কা কাণ্ড বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ! এই নীতিমালায় আমাদের পণ্যের পেমেন্ট ও ডেলিভারির শর্তাবলী বর্ণনা করা হয়েছে।

ক।শারীরিক পণ্য (চিলি অয়েলস - শুধুমাত্র বাংলাদেশের মধ্যে ডেলিভারি)

১. পেমেন্ট পদ্ধতি

ক. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): বর্তমানে বাংলাদেশের মধ্যে চিলি অয়েলস-এর জন্য আমাদের প্রধান পেমেন্ট পদ্ধতি হলো ক্যাশ অন ডেলিভারি। ডেলিভারির সময় ডেলিভারি কর্মীর কাছে বাংলাদেশী টাকা (BDT) প্রদান করতে হবে।

খ. ভবিষ্যতের ডিজিটাল পেমেন্ট (SSL Commerz): আমরা SSL Commerz এর মাধ্যমে ডিজিটাল পেমেন্ট গেটওয়ে সংযোজনের জন্য কাজ করছি। একবার এটি চালু হলে, ডিজিটাল পেমেন্ট সম্পর্কিত শর্তাবলী (যেমন: ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস) এখানে হালনাগাদ করা হবে এবং চেকআউটের সময় দেখা যাবে।

গ. মুদ্রা: সকল মূল্য ও পেমেন্ট বাংলাদেশী টাকা (BDT)-তে হবে।

ঘ. ট্যাক্স: প্রদর্শিত মূল্যসমূহে প্রযোজ্য মূল্য সংযোজন কর (VAT) অন্তর্ভুক্ত থাকে, যদি না আলাদাভাবে উল্লেখ করা হয়।

২. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের সময়

ক. চিলি অয়েলস-এর অর্ডার সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করে পাঠানোর জন্য প্রস্তুত করা হয় (বাংলাদেশের সরকারি ছুটি ও সপ্তাহান্ত ব্যতীত)।

খ. ব্যস্ত মৌসুম বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে প্রক্রিয়াকরণ সময় পরিবর্তিত হতে পারে। যদি কোনো উল্লেখযোগ্য বিলম্ব হয়, আমরা আপনাকে জানাতে চেষ্টা করবো।

৩. ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য

ক. ডেলিভারি পার্টনার: আমরা সাধারণত বাংলাদেশের মধ্যে ডেলিভারির জন্য "পাঠাও" ব্যবহার করি। প্রয়োজনে অন্যান্য বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিসও ব্যবহার করা হতে পারে।

খ. ডেলিভারি এরিয়া: আমরা বাংলাদেশের সর্বত্র ডেলিভারি করি, তবে এটি আমাদের ডেলিভারি পার্টনারদের সেবার আওতার উপর নির্ভরশীল।

গ. আনুমানিক ডেলিভারি সময় (পাঠানোর পর):

• ঢাকার ভিতরে: সাধারণত ২-৩ কার্যদিবস।

• ঢাকার বাইরে: সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবস।

এই সময়গুলো অনুমান নির্ভর, এবং প্রকৃত ডেলিভারি সময় আপনার অবস্থান, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি বা আমাদের ও ডেলিভারি পার্টনারের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্যান্য কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।

ঘ. ডেলিভারি খরচ: আপনার ডেলিভারি অবস্থানের উপর ভিত্তি করে চেকআউটের সময় ডেলিভারি চার্জ হিসাব ও প্রদর্শিত হবে। COD অর্ডারের ক্ষেত্রে, এটি মোট প্রদেয় অর্থের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

ঙ. শিপিং ঠিকানা: সঠিক ও পূর্ণাঙ্গ শিপিং ঠিকানা এবং একটি বৈধ ফোন নম্বর প্রদান করা আপনার দায়িত্ব। আপনি প্রদত্ত ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে অ-ডেলিভারি বা ভুল ডেলিভারির জন্য আমরা দায়ী থাকবো না।

চ. শিপিং সীমাবদ্ধতা: কিছু এলাকা যেমন ক্যান্টনমেন্ট অঞ্চলে নির্দিষ্ট বিধিনিষেধ বা বিশেষ অনুমতির প্রয়োজন হতে পারে। আমরা সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করেও সব সীমাবদ্ধ স্থানে ডেলিভারির নিশ্চয়তা দিতে পারি না। যদি আপনার ঠিকানায় সেবা প্রদান সম্ভব না হয়, তাহলে আপনাকে জানানো হবে।

ছ. ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ ও ট্র্যাকিং: আপনি অর্ডার দেওয়ার পর একটি অর্ডার কনফার্মেশন পাবেন। পণ্য পাঠানোর পর, যদি আমাদের ডেলিভারি পার্টনার ট্র্যাকিং সেবা প্রদান করে, তাহলে আমরা আপনাকে ট্র্যাকিং তথ্য দেওয়ার চেষ্টা করবো।

জ. ব্যর্থ ডেলিভারি প্রচেষ্টা: যদি আমাদের ডেলিভারি পার্টনার আপনার অর্ডার পৌঁছাতে ব্যর্থ হয় (যেমন: আপনি অনুপস্থিত, ঠিকানা ভুল/অগ্রসরযোগ্য নয়), তাহলে তারা সাধারণত আপনাকে যোগাযোগের চেষ্টা করবে। যৌক্তিক সংখ্যক প্রচেষ্টার পর (ডেলিভারি পার্টনারের নীতিমালা অনুযায়ী) ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অর্ডারটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠানো হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, পুনরায় ডেলিভারির জন্য আপনাকে অতিরিক্ত চার্জ প্রদান করতে হতে পারে।

খ। ডিজিটাল পণ্য (রেসিপি, ভিডিও কনটেন্ট ইত্যাদি - বিশ্বব্যাপী অ্যাক্সেসযোগ্য)

১. পেমেন্ট

ক. ডিজিটাল পণ্যের জন্য পেমেন্ট সম্পূর্ণরূপে ওয়েবসাইটে উপলব্ধ অনলাইন পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে ক্রয়ের সময়েই করতে হবে (যেমন: SSL Commerz সংযুক্ত হওয়ার পর, বা অন্যান্য আন্তর্জাতিক পেমেন্ট গেটওয়ে)।

খ. ডিজিটাল পণ্যের মূল্য সংশ্লিষ্ট বিক্রয় পয়েন্টের মুদ্রায় বা ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মুদ্রায় দেখানো হবে।

২. ডেলিভারি/অ্যাক্সেস

ক. পেমেন্ট নিশ্চিতকরণের পর ডিজিটাল পণ্য আপনাকে ইলেকট্রনিকভাবে প্রদান করা হবে।

খ. এটি হতে পারে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় একটি ডাউনলোড লিঙ্কের মাধ্যমে, অথবা আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টে সরাসরি অ্যাক্সেসের মাধ্যমে, অথবা ক্রয়ের সময় যেভাবে উল্লেখ করা হয়েছে সেভাবে।

গ. ডিজিটাল পণ্যের জন্য কোনো শারীরিক শিপিং বা ডেলিভারি চার্জ নেই।

ঘ. ডিজিটাল পণ্য ডাউনলোড/দেখার জন্য প্রয়োজনীয় সফটওয়্যার ও ইন্টারনেট সংযোগ আপনার নিজ দায়িত্বে নিশ্চিত করতে হবে।

গ. অর্ডার নিশ্চিতকরণ

সব ধরনের অর্ডার (শারীরিক এবং ডিজিটাল) সফলভাবে সম্পন্ন হলে এবং পেমেন্ট (যদি প্রযোজ্য হয়) যাচাই হলে আপনি একটি ইমেইল কনফার্মেশন পাবেন।

যোগাযোগের তথ্য

আমাদের ডেলিভারি ও পেমেন্ট নীতিমালা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: contact@longkakando.com
📞 ফোন (হোয়াটসঅ্যাপ): +৮৮ ০১৮০৫১১৫৩৫১

Delivery & Payment Policy

Thank you for choosing Longka Kando! This policy outlines the terms for payment and delivery of our products.

A. Physical Products (Chili Oils - Delivery within Bangladesh Only)

1. Payment Methods

a. Cash on Delivery (COD): Currently, our primary payment method for Chili Oils within Bangladesh is Cash on Delivery (COD). Payment must be made in Bangladeshi Taka (BDT) to the delivery personnel at the time of delivery.
b. Future Digital Payments (SSL Commerz): We are working to integrate SSL Commerz as a digital payment gateway. Once available, terms specific to digital payments (e.g., credit/debit cards, mobile financial services) will be updated here and made available at checkout.
c. Currency: All prices and payments are in Bangladeshi Taka (BDT).
d. Taxes: Prices displayed are inclusive of any applicable Value Added Tax (VAT) unless stated otherwise.

2. Order Processing Time

a. Orders for Chili Oils are typically processed and prepared for dispatch within 2-3 business days (excluding weekends and public holidays in Bangladesh) from the date of order confirmation.
b. Processing times may vary during peak seasons or due to unforeseen circumstances. We will endeavor to inform you of any significant delays.

3. Delivery Information

a. Delivery Partner: We primarily use "Pathao" for deliveries within Bangladesh. We may use other reputable courier services as needed.
b. Delivery Areas: We deliver across Bangladesh, subject to the service availability of our delivery partners.
c. Estimated Delivery Times (after dispatch):
i. Inside Dhaka: Typically 1-2 business days.
ii. Outside Dhaka: Typically 3-5 business days.
These are estimates and actual delivery times may vary due to location, weather conditions, holidays, or other factors beyond our or our delivery partner's control.
d. Delivery Costs: Delivery charges will be calculated and displayed at checkout based on your delivery location. For COD orders, this will be included in the total amount payable.
e. Shipping Address: It is your responsibility to provide a complete and accurate shipping address, including a valid phone number. We are not liable for non-delivery or mis-delivery due to incorrect or incomplete information provided by you.
f. Shipping Restrictions: Certain areas, such as Cantonments, may have specific delivery restrictions or require special permissions. While we endeavor to deliver, we cannot guarantee delivery to all restricted locations. You will be informed if we cannot service your address.
g. Delivery Confirmation & Tracking: You will receive an order confirmation upon placing your order. Once dispatched, if tracking is available from our delivery partner, we will endeavor to provide you with tracking information.
h. Failed Delivery Attempts: If our delivery partner is unable to deliver your order (e.g., you are unavailable, address is incorrect/inaccessible), they will typically attempt to contact you. If delivery fails after reasonable attempts (as per the delivery partner's policy), the order may be returned to us. In such cases, you may be responsible for re-delivery charges.

B. Digital Products (Recipes, Video Content, etc. - Global Access)

1. Payment

a. Payment for Digital Products must be made in full at the time of purchase through the available online payment methods on our Website (e.g., SSL Commerz once integrated, or other international payment gateways).
b. Prices for Digital Products will be displayed in the currency relevant to the point of sale or as indicated on the Website.

2. Delivery/Access

a. Upon successful payment confirmation, Digital Products will be made available to you electronically.
b. This may be through a download link sent to your registered email address, direct access within your user account on our Website, or as otherwise specified at the time of purchase.
c. There are no physical shipping or delivery charges for Digital Products.
d. You are responsible for ensuring you have the necessary software and internet access to download/view Digital Products.

C. General

1. Order Confirmation
For all orders (physical and digital), you will receive an email confirmation once your order is successfully placed and payment (if applicable upfront) is verified.

2. Contact Information
For any questions regarding our Delivery & Payment Policy, please contact us at:
Email: contact@longkakando.com
Phone (WhatsApp): +88 01805115351

Last update : 05/05/2025