নির্বাপন ও ফেরত নীতি

লংকা ক্যান্ড-তে, আমরা আপনার সম্পূর্ণ সন্তুষ্টির জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, বিশেষ করে আমাদের চিলি অয়েল ও ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে। এই নীতিতে ফেরত ও রিফান্ডের শর্তাবলী বর্ণনা করা হয়েছে।

ক. ভৌত পণ্য (চিলি অয়েল - শুধুমাত্র বাংলাদেশে অর্ডারের জন্য)

১. রিফান্ড/বিনিময়ের যোগ্যতাঃ
আমাদের চিলি অয়েল খাদ্য পণ্য হওয়ায়, ফেরত ও রিফান্ড নির্দিষ্ট শর্তে প্রক্রিয়াকৃত হয়:

ক) পরিবহনকালে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত: যদি পণ্যটি দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত arrives (যেমন: ভাঙ্গা বোতল, লিক হওয়া)

• আপনি পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানান।

• আপনার অর্ডার নম্বর এবং ক্ষতির স্পষ্ট ফটোগ্রাফ (প্যাকেজিংসহ) contact@longkakando.com অথবা WhatsApp +88 01805115351 এ পাঠান।

• ক্ষতি যাচাইয়ের পর আমরা বিনিময় বা পুরো/আংশিক রিফান্ড দিতে পারি।

খ) ভুল পণ্য পাওয়া: যদি আপনি অর্ডারকৃত পণ্যের বদলে অন্য কোনো পণ্য পান।

• ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানান।

• অর্ডার নম্বর এবং ভুল পণ্যের স্পষ্ট ছবি পাঠান।

• পণ্য অব্যবহৃত, খোলা নয় এবং আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।

• আমরা ভুল পণ্য ফেরত নিয়ে সঠিক পণ্য পাঠাব বা রিফান্ড দেব।
  

গ) পণ্যের গুণগত সমস্যা (রুচি বা পছন্দ সম্পর্কিত নয়): যদি পণ্য খোলার পর বিকৃতি, দূষণ ইত্যাদি গুণগত ত্রুটি থাকে, যা সঠিক সংরক্ষণের পরেও হয়েছে।

• পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে বা সমস্যা সঙ্গে সঙ্গেই জানান।

• অর্ডার নম্বর, সমস্যা বর্ণনা এবং ফটো প্রদান করুন। প্রয়োজনে আমরা পণ্য ফেরত চাইতে পারি এবং রিটার্ন শিপিংয়ের নির্দেশ দেব।

• যাচাইয়ের পর আমরা প্রতিস্থাপন বা রিফান্ড দিতে পারি।
  

২. চিলি অয়েলের জন্য ফেরত না দেওয়ার কারণ:

• নির্দিষ্ট সময়সীমার পর সমস্যা জানানো।

• ডেলিভারির পর গ্রাহকের ভুল ব্যবহারে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া।

• স্বাদ, ফ্লেভার বা ঝালমাত্রার ব্যক্তিগত পছন্দ।

• খোলা পণ্য (যদি ১(গ) এর মতো গুণগত সমস্যা প্রমাণ না থাকে)।
  

৩. চিলি অয়েলের রিফান্ড প্রক্রিয়া:

• রিফান্ড বা সমস্যা জানাতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (অর্ডার নম্বর, বিবরণ, ছবি সহ)।

• আমাদের দল ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার আবেদন পর্যালোচনা করবে।

• রিফান্ড অনুমোদিত হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (প্রিপেইড অর্ডারের জন্য) বা COD অর্ডারের ক্ষেত্রে পারস্পরিক সম্মত পদ্ধতিতে (যেমন ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস) ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।

• যদি পণ্য ফেরত দিতে হয়, তাহলে আমরা নির্দেশনা প্রদান করব। পূর্বানুমতি ছাড়া পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।
  

খ. ডিজিটাল পণ্য (রেসিপি, ভিডিও কন্টেন্ট ইত্যাদি - বিশ্বব্যাপী)

১. রিফান্ডের যোগ্যতা
ক. সাধারণত, ডিজিটাল পণ্যের সব বিক্রি চূড়ান্ত এবং রিফান্ডযোগ্য নয়, কারণ এগুলো তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাক্সেসযোগ্য ও ব্যবহারযোগ্য।

খ. নিম্নলিখিত বিশেষ পরিস্থিতিতে রিফান্ড বিবেচনা করা যেতে পারে:
i. ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস না পাওয়া: যদি আমাদের পক্ষ থেকে প্রযুক্তিগত কোনো সমস্যার কারণে আপনি ক্রয়কৃত ডিজিটাল পণ্যটি ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করতে না পারেন, এবং আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমস্যা সমাধান করতে না পারি।
ii. ভুল বর্ণনা: যদি ক্রয়ের সময় আমাদের ওয়েবসাইটে পণ্যের বিবরণ থেকে ডিজিটাল পণ্যটি উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন প্রমাণিত হয়।
গ. ডিজিটাল পণ্যের রিফান্ডের জন্য আবেদন ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে স্পষ্ট সমস্যার বর্ণনা সহ জমা দিতে হবে।

২. ডিজিটাল পণ্যের জন্য রিফান্ড না দেওয়ার পরিস্থিতি:
ক. ক্রয়/ডাউনলোডের পর মন পরিবর্তন।
খ. যথাযথ সফটওয়্যার বা প্রযুক্তিগত সক্ষমতার অভাবের কারণে পণ্য ব্যবহার করতে না পারা (যেখানে সিস্টেমের চাহিদা স্পষ্টভাবে জানানো হয়েছিল বা সাধারণ)।
গ. সামান্য পার্থক্য বা ব্যক্তিগত অসন্তুষ্টি, যদি পণ্য সাধারণত বর্ণনার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হয়।

গ. সাধারণ শর্তাবলী

১. নীতির পরিবর্তন
আমরা যে কোনো সময় এই ফেরত ও রিফান্ড নীতিতে পরিবর্তন করার অধিকার রাখি। ওয়েবসাইটে পরিবর্তন প্রকাশের সাথে সাথে তা কার্যকর হবে।

২. যোগাযোগের তথ্য
ফেরত ও রিফান্ড সংক্রান্ত সকল অনুসন্ধানের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: contact@longkakando.com
ফোন (হোয়াটসঅ্যাপ): +88 01805115351

Return & Refund Policy for Longka Kando

At Longka Kando, we strive for your complete satisfaction with our Chili Oils and Digital Products. This policy outlines the conditions under which returns and refunds are processed.

A. Physical Products (Chili Oils - For Orders within Bangladesh Only)

1. Eligibility for Refund/Replacement

Due to the perishable nature of our Chili Oils, returns and refunds are processed under specific conditions:

a. Damaged in Transit: If your product arrives visibly damaged (e.g., broken bottle, leaking).
i. You must notify us within 48 hours of receiving the product.
ii. Provide your order number and clear photographic evidence of the damage (including packaging) to contact@longkakando.com or via WhatsApp at +88 01805115351.
iii. We may offer a replacement or a full/partial refund at our discretion, once the damage is verified.

b. Incorrect Item Received: If you receive a different product than what you ordered.
i. You must notify us within 48 hours of receiving the product.
ii. Provide your order number and a clear photograph of the incorrect item received.
iii. The item must be unused, unopened, and in its original packaging.
iv. We will arrange for the return of the incorrect item (at our cost) and dispatch the correct item, or offer a refund.

c. Product Quality Issue (Not related to taste preference): If you believe there is a genuine quality defect with the product (e.g., spoilage apparent upon opening, contamination) that is not due to improper storage after receipt.
i. You must notify us within 7 days of receiving the product, or sooner if the issue is immediately apparent upon opening.
ii. Provide your order number, a clear description of the issue, and photographic evidence. We may request further information or the return of the product for inspection (we will advise on return shipping).
iii. If the quality issue is verified by us, we may offer a replacement or a refund.

2. Non-Refundable Situations for Chili Oils:
a. Issues reported after the specified timeframes.
b. Products damaged due to customer mishandling or improper storage after delivery.
c. Personal preference regarding taste, flavor, or spice level if the product is otherwise sound and as described.
d. Opened products, unless a verifiable quality defect (as per 1.c) is confirmed.

3. Refund Process for Chili Oils:
a. To initiate a refund or report an issue, contact us with the required information (order number, details, photos).
b. Our team will review your request within 3-5 business days.
c. If a refund is approved, it will be processed to your original method of payment (for pre-paid orders if applicable in the future) or via a mutually agreed method for COD orders (e.g., bank transfer, mobile financial service) within 7-10 business days after approval.
d. If a return of the physical product is required, we will provide instructions. Do not return items without prior authorization.

B. Digital Products (Recipes, Video Content, etc. - Global)

1. Eligibility for Refund

a. Generally, all sales of Digital Products are final and non-refundable due to their instant access and consumable nature.
b. A refund may be considered in the following exceptional circumstances:

i. Non-Delivery/Access Failure: If you are unable to download or access the purchased Digital Product due to a technical fault on our end, and we are unable to resolve the issue within a reasonable timeframe.
ii. Misrepresentation: If the Digital Product is proven to be significantly different from its description on our Website at the time of purchase.

c. Refund requests for Digital Products must be submitted within 7 days of purchase, with a clear explanation of the issue.

2. Non-Refundable Situations for Digital Products:

a. Change of mind after purchase/download.
b. Inability to use the product due to lack of appropriate software or technical capability on your end (where system requirements were reasonably indicated or are standard).
c. Minor discrepancies or subjective dissatisfaction if the product is generally as described.

C. General

1. Changes to this Policy
We reserve the right to modify this Return & Refund Policy at any time. Changes will take effect immediately upon posting on our Website.

2. Contact Information
For all refund and return inquiries, please contact us:
Email: contact@longkakando.com
Phone (WhatsApp): +88 01805115351

Last update : 05/05/2025